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每次到首都機(jī)場(chǎng)，多喜歡去吃碗XX拉面，尤其喜歡豬軟骨面，真有點(diǎn)百吃不厭的感覺(jué)。昨晚我在南苑機(jī)場(chǎng)，因?yàn)檫€有時(shí)間，于是去登機(jī)口旁邊的面館也要了碗豬軟骨面，面的量還可以，但是味道和主料跟常吃的XX拉面差別就比較大了，吃完面后，我走到服務(wù)員面前悄悄告訴她：你們的師傅有機(jī)會(huì)可以去嘗嘗XX拉面(當(dāng)實(shí)周圍沒(méi)有別人)。服務(wù)員聽(tīng)了有點(diǎn)不太高興，我以一個(gè)消費(fèi)者的身份把感受善意表達(dá)出來(lái)，卻得不到理解，我想以后恐怕再也不會(huì)來(lái)這家面館吃飯了。
 

其實(shí)，不僅是經(jīng)營(yíng)面館，任何行業(yè)都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者的感受，首先“質(zhì)量”必須過(guò)關(guān)，其次是服務(wù)要到位、態(tài)度更要誠(chéng)懇，要讓消費(fèi)者感到物有所值。在這一方面，三博腦科醫(yī)院就做的很好。
 

幾年前，三博推行“出院病人滿意度調(diào)查”，也可以說(shuō)是“一把手”工程，當(dāng)時(shí)還有一部分人不理解，認(rèn)為效果不太好的病人肯定不滿意啊，這樣做恐怕不好。由于“一把手”的力推，調(diào)查范圍全覆蓋，所有的出院患者都要回訪，調(diào)查問(wèn)題更是關(guān)系醫(yī)療、護(hù)理、環(huán)境、費(fèi)用、就餐等方方面面，幾年堅(jiān)持下來(lái)，病人的滿意度不僅沒(méi)有下降反而上升了，從原來(lái)的90%左右到現(xiàn)在的98%左右，并且近幾年都保持在這個(gè)水平。究其原因，重要的就是“質(zhì)量”過(guò)關(guān)，三博多年來(lái)累計(jì)完成手術(shù)近3萬(wàn)臺(tái)，其中80%為四級(jí)手術(shù)(難度高)，圍手術(shù)期死亡率低于0.5%，達(dá)國(guó)際水平，得到了病人、同行和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。其次就是我們提供的360度服務(wù)，可以讓患者舒心就醫(yī)。有了質(zhì)量和服務(wù)的保證，就不難理解三博這12年的飛速發(fā)展了。